鹤壁打造“鹤小淇帮办”,实现纳税人与税务人员直连直通
来源:河南青年网 作者:记者 高飞 2022-03-26

  河南青年时报讯(记者 高飞)3月24日,河南青年时报·东风新闻记者从鹤壁市优化营商环境工作系列新闻发布会上获悉,鹤壁市税务局打造了“鹤小淇帮办”服务品牌,自2021年4月在山城区税务局上线以来,累计为656户次纳税人缴费人提供5个类别的业务帮办和政策咨询服务,处理报表填报、业务操作、政策咨询1126项次,问办效率较传统方式提高40%以上。

  据了解,鹤壁市税务局聚焦纳税人缴费人远程咨询、远程办理、远程解疑的问办需求痛点,精心谋划,依托智慧税务建设,探索实践,打造了智能、高效、便捷的“鹤小淇帮办”服务品牌,率先在鹤壁市山城区税务局试点推行。实现纳税人与税务人员的直连直通,可视化“同屏互动”等功能易操作、上手快、体验优,实现了实时在线快速解决各类办税缴费难题。

  鹤壁市税务局党委委员、副局长陈波介绍,“鹤小淇帮办”主要特点有四:一是问办方式多元。纳税人可以根据自身习惯,选择语音、视频、图片或文字中的任意一种方式发起帮办需求。二是同屏指导便捷。全流程指导纳税人缴费人解决办理业务过程中的问题。三是桌面帮办无忧。通过“桌面共享”的方式为纳税人提供“手把手”的涉税业务帮办服务。四是答复政策精准。提供增值税、企业所得税、个人所得税等“一对一”在线实时政策咨询服务,并根据纳税人个性需求向其精准推送相关税收政策。同时他们整合自有人才资源,组建了由省、市级业务标兵组成的“鹤小淇帮帮团”专家团队,根据纳税人个性需求向其精准推送相关税收政策,精准解答问题,精准协助办税。

  邀请60家企业、行业机构和个体工商户举行座谈和观摩操作演示,并以规模、行业为类别选取了20家企业作为试点单位进行测试,此期间共征集意见建议9条。在“鹤小淇帮办”设置评价环节,服务结束后可根据“鹤小淇帮帮团”的服务质量、态度、效率进行按键评价,对于“不满意”评价,第一时间进行回访,每周对评价结果进行分析,定期召开服务质量培训会,总结好的经验、查找差的原因,结合纳税人试用体验反馈。

  2021年10月份对系统功能进一步升级完善,增加关键字词抓取、政策精准推送等功能,同步推出“鹤小淇帮办”手机版,突破了时间和空间限制,实时满足纳税人问办需求。坚持以问题为导向。增设意见建议专栏,鼓励引导纳税人在“鹤小淇帮办”使用过程中遇到的痛点、难点、堵点等问题及时“吐槽找茬”,根据受理的意见建议分门别类制定处理方案,确保“件件有回复、事事有结果”,不断提高纳税人缴费人对纳税服务工作的获得感和满意度,彻底打通服务纳税人的“最后一公里”。

责任编辑:张磊

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