青春之歌|原亚细亚总经理王遂舟:亚细亚视顾客为上帝
来源:河南青年时报 作者:记者 弯文奎/文 赵墨波/图 2019-10-01

  【1989-1999】

  时代背景

  邓小平南巡讲话;中共十四大明确我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。

  人物名片

  王遂舟,原郑州亚细亚集团总经理,现上海和佑养老集团董事长。

  开业当天 柜台90%以上的货物被抢购

  1989年,30岁出头的王遂舟带领五个哥们儿下海,开始一段商业传奇。当年5月6日上午9点,亚细亚在郑州二七广场东南角亮相,股份制商场、自动扶梯、现代化的布置,让它在周围商场之中显得独树一帜。

  开业当天,郑州万人空巷,顾客潮至。到下午6点营业大厅被迫提前关闭时,柜台上90%以上的货物被抢购掉。

  当时,亚细亚商场给予人们全新的购物体验。早上有升国旗仪式,有仪仗队表演,还有穿蓝色制服的女子摩托车方队,威风凛凛,绕着商场周围转圈。营业大厅有人工瀑布,有迎宾小姐和歌舞表演,大厅中央每隔半小时就有乐手登台演出。

  王遂舟把这一切成功归结于创新,“创新带来了它的一系列变化”。

  把柜台撤了 这可是当年的创举

  在他看来,零售业没那么可怕,要“站在巨人的肩膀上”超越,先模仿后超越。

  除了读中央广播电视大学和北京商学院共同推出的“电大”课程外,王遂舟说他自己文化程度并不高,不懂什么营销概念,唯一的优点是爱观察,从书本上学习一些方法,拿来在亚细亚尝试。“外面的世界太精彩了,把精彩世界里面的东西变为自己所用。”

  亚细亚属于股份制商场,不仅在当时工商所注册破了先例,作为总经理的他,也拥有灵活的决策权。为此,他做出了一个最大创新:把柜台撤了,拉近了顾客与商家的距离。

  在此之前,郑州的商场属于卖方市场,商场设置玻璃柜台,服务员在里面站着,他觉得这会形成一种障碍,撤柜台的做法,也开了中国后来的开架售货的先河。

  很多人都在说亚细亚是中国商业史上的一个里程碑,王遂舟却说,亚细亚是把过去计划经济体制下的现状先打破了。“亚细亚的产生很正常,是时代的产物,产生于由计划经济向社会主义市场经济转变的这一关键时候”。那时候改革开放刚刚开始,物资紧缺,以计划经济为主,这是非常鲜明的特点。

  要为顾客做好服务  不能得罪“上帝”

  在那个卖方为主的年代,营业员最有权,“顾客是上帝”几乎是一句空话。但他认为,零售企业的根本就是能不能真正为顾客服务。于是,20多年前,亚细亚商场就开始实行“无理由退货”服务。

  “不能得罪上帝”。王遂舟做了一个决定,“只要得罪上帝,顾客投诉,就开除”。他觉得把难满足的顾客都伺候好了,顾客会去传播,他们的话会更有说服力,传播效果更好。因此,亚细亚的服务在全国是出了名的。

  活动一等奖是奥迪轿车、撤销柜台、服务员的微笑服务、免费购物班车等一系列活动,让顾客真正体验到“上帝”的待遇。亚细亚也成为中国第一个对顾客微笑的零售百货商场。

  王遂舟把这一系列的变革归结为自身的年轻,无知者无畏,不怕尝试,要做一个敢做还要做好的人。

  寄语新时代青年

  首先,年轻人应该珍惜青春,珍惜生命,人最大的财富是什么,就是青春,自己的青春得自己去把握。

  其次,美好的理想都要靠自己的行动去实现,一步一个脚印向前走,总会出来成绩。

  最后,恰恰是年轻人才能做好大事。

责任编辑:张磊

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